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RuleInside presenta il primo reparto commerciale AI in Italia: un servizio di intelligenza artificiale che opera in completa autonomia nelle revenue operations (marketing, vendite e supporto informativo).
Questo avviene grazie a un team di 6 agenti AI dedicati a ogni specifica fase della vendita, dall’apertura del primo contatto fino al sollecito del potenziale cliente o all’organizzazione di appuntamenti.
Secondo i dati Eurostat, l’Italia oggi è al 23esimo posto su 32 in Europa per adozione delle soluzioni AI e, nello specifico, il mercato dei software di agenti AI dedicato alle operazioni di marketing è in via di espansione. Sono diverse infatti le realtà che offrono licenze e tool B2B utilizzabili dagli agenti commerciali previa formazione.
Secondo NFX, però, una delle principali società di venture capital della Silicon Valley, il mercato globale dei servizi (5 trilioni di dollari) è 10 volte più grande di quello del software (500 miliardi).
Il futuro pertanto non sono i software ma i ‘service-as-a-software’: sistemi AI che lavorano senza bisogno di formazione o configurazione. RuleInside è la prima realtà italiana ad applicare questo modello al reparto commerciale del marketing diretto.
Una ricerca accademica conferma che la persistenza strategica nel follow-up rappresenta un fattore critico per il successo commerciale.
Secondo uno studio condotto dalla Telfer School of Management dell’Università di Ottawa su 130 milioni di interazioni, l’80% delle vendite si conclude dopo 5-12 tentativi di contatto, con una media di 5,7 contatti necessari. Tuttavia, la maggior parte dei venditori abbandona troppo presto: solo il 10% dei sales professional continua oltre i tre contatti iniziali.
Questa mancanza di persistenza si traduce in opportunità perse, considerando che lo studio MIT/Harvard Business Review (Oldroyd et al., 2011) ha dimostrato che le aziende che rispondono ai lead entro la prima ora hanno probabilità 7 volte superiori di qualificarli rispetto a chi attende anche solo un’ora in più.
La persistenza non è quindi un’opzione, ma una necessità competitiva. Gli operatori che non implementano strategie di follow-up strutturate perdono sistematicamente l’accesso alla maggioranza delle opportunità di business disponibili.
Il modello Service-as-a-Software
Quello offerto da RuleInside è un reparto commerciale AI che opera in completa autonomia nelle revenue operations (marketing, vendite e supporto informativo al potenziale cliente) grazie a un team di 6 agenti AI dedicati a ogni specifica fase della vendita, dall’apertura del primo contatto fino al sollecito del potenziale cliente o all’organizzazione di appuntamenti, capace di velocizzare e implementare gli step di vendita.
Ogni agente gestisce una fase diversa del processo e ottimizza il timing di contatto, lasciando all’agente professionista solo la chiusura dell’accordo commerciale. Un metodo efficiente per scremare le richieste e avvicinare all’azienda solo un potenziale cliente altamente interessato all’acquisto di beni o servizi.
RuleInside, adottando il modello “service-as-a-software“, propone all’azienda che si avvale del servizio il risultato dell’attività svolta. Il sistema, infatti, perché sia operativo, richiede solo la connessione al calendario digitale aziendale, al CRM, al telefono e alla mail per effettuare le automazioni.
Non è necessario quindi formare il team di lavoro all’utilizzo dello strumento o modificare il CRM aziendale esistente per renderlo compatibile. Il cliente riceve direttamente gli appuntamenti in calendario con report dettagliati del processo di vendita.
“Questa tecnologia consente una massimizzazione di risorse e tempo. Dalle case history abbiamo rilevato che le richieste agli agenti AI vengono fatte spesso nel weekend o la sera tardi; momenti in cui il sistema lavora per noi e risponde al bisogno espresso dal potenziale cliente senza attesa, alzando il suo grado di soddisfazione”.
Stefano Bertoli – founder di RuleInside
Il reparto commerciale AI di RuleInside opera con una propria infrastruttura dotata di motore di intelligenza artificiale e CRM proprietari, un sistema di telefonia cloud per l’automazione delle chiamate e la registrazione delle conversazioni oltre a un sofisticato sistema di email e call automation.
Sistemi che sono in grado di affinare campagne multicanale personalizzate, sfruttando diversi punti di contatto col cliente, quali web advertising o social media, riuscendo così a effettuare follow-up intelligenti.
La personalizzazione degli agenti AI e l’accessibilità anche alle PMI
Per rendere efficiente il team di vendita digitale, viene eseguito un allenamento del sistema grazie a una raccolta informazioni generali sui servizi, i prezzi, le obiezioni comuni e le FAQs presenti sul sito.
Il tone of voice del brand viene rispettato dal sistema di AI, che produce diversi test di conversazioni simulate. Questo serve a cogliere lo stile comunicativo esatto dell’azienda e ottimizzare le performance.
“Il sistema, dalle analisi svolte sulle nostre case history, consente di ottenere una media di +30-50% appuntamenti qualificati, un risparmio di risorse economiche fino all’80% e un’importante quantità di tempo liberato al reparto commerciale per lo sviluppo di relazioni dirette e strategiche con clienti davvero interessati”
Il servizio, adattabile a tutte le tipologie di impresa, è in grado di ottimizzare costi e rendere competitive anche le piccole aziende prive di grandi reparti vendita, lasciando solo la fase più delicata di chiusura contrattuale al responsabile commerciale.
Il team di RuleInside è in grado di configurare in maniera completamente personalizzata gli agenti AI in base a processi aziendali specifici. Questo servizio inoltre può integrarsi direttamente col CRM aziendale mantenendo comunque una completa autonomia di processo.
RuleInside è l’unica realtà in Italia che offre garanzia contrattuale sulle performance di miglioramento: al cliente viene garantito almeno un +30% conversioni in 90 giorni di attività. In alternativa, il servizio continua a operare gratuitamente fino al raggiungimento di tale obiettivo.